Check with seller Quận Ba Đình- Hà Nội Trưởng Bộ Phận Trải Nghiệm Khách Hàng Quận Ba Đình

Tuyển dụng, việc làm tại Quận Ba Đình- Hà Nội tìm việc làm nhanh chóng

Mô tả công việc I. CÔNG TÁC TRIỂN KHAI: - Nghiên cứu, định hướng & dự báo về xu hướng và các giải pháp về trải nghiệm khách hàng trên thị trường để triển khai cho Tập đoàn - Cùng với Ban lãnh đạo định hướng và xây dựng văn hóa phục vụ, lấy khách hàng làm trung tâm trong tập đoàn - Quản trị chiến lược trải nghiệm khách hàng tại các thương hiệu - Chịu trách nhiệm thúc đẩy các trải nghiệm xuất sắc của khách hàng với các sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu - Chủ trì việc thiết kế Trải nghiệm khách hàng có chủ đích, phối hợp triển khai & thúc đẩy các phòng ban liên quan triển khai hoạt động Trải nghiệm khách hàng tại mỗi điểm chạm. - Xây dựng lộ trình, kế hoạch phối hợp với các thương hiệu & các khối, phòng ban liên quan để triển khai các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng. - Đưa ra các đề xuất cải tiến đổi mới giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng - Tìm hiểu, lựa chọn và lên kế hoạch làm việc với các đối tác cung cấp các giải pháp công nghệ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng - Trực tiếp tham gia và triển khai các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng - Phối hợp triển khai công tác khảo sát đánh giá trải nghiệm khách hàng tại các thương hiệu II. QUẢN LÝ - GIÁM SÁT: - Phối hợp với thương hiệu & Ban kiểm soát trong việc tham gia xây dựng bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ, tổ chức triển khai giám sát & đánh giá việc thực hiện tại các thương hiệu. - Theo sát tiến độ và chất lượng các kế hoạch triển khai tại thương hiệu nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng - Phối hợp tổ chức coaching & đề xuất điều chỉnh các hoạt động của thương hiệu & sales & marketing - Kiểm soát & phân tích các chỉ số nhằm năng cao trải nghiệm khách hàng - Kiểm soát công tác thu thập & quản lý phản hồi của khách hàng Quyền lợi được hưởng - Thưởng các dịp lễ tết (tết dương và tết âm), dịp lễ (30/04-1/5; 2/9; Trung thu…) sinh nhật,hiếu-hỷ… - Review đánh giá tăng lương hàng năm - Thu Nhập cạnh tranh và hấp dẫn theo năng lực + Thưởng hiệu quả Công việc - Nghỉ phép 12 ngày/năm, nghỉ ốm/nghỉ chế độ thai sản/hiếu hỉ… theo luật lao động - Phụ cấp ăn trưa 40k/ngày làm việc, hỗ trợ các thiết bị làm việc - Làm việc tại công ty quy mô lớn, quy trình làm việc chuyên nghiệp, được khuyến khích sáng tạo và phát triển các ý tưởng mới Yêu cầu kỹ năng - Kỹ năng thuyết trình và đàm phán vượt trội. - Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành Kinh tế, Tài chính ngân hàng, Marketing, Quản trị kinh doanh hoặc các chuyên ngành liên quan; - Từng có thành tích trong việc triển khai thành công ít nhất 02 dự án nâng cao chất lượng Trải nghiệm khách hàng ở doanh nghiệp hoặc Tập đoàn lớn; - Khả năng phân tích, tư duy phản biện và giải quyết vấn đề triệt để; - Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực có liên quan: Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng, Quản lý trải nghiệm khách hàng, Nghiệp vụ Ngân hàng – Tài chính chuyên sâu…; - Ưu tiên ứng viên từng đảm nhiệm các vị trí tương đương tại Ngân hàng, khách sạn, nhà hàng, ngành dịch vụ.

Lviec tìm việc làm tuyển dụng uy tín Quận Ba Đình- Hà Nội tìm việc nhanh nhất tuyển dụng, việc làm việc làm gần đây Quận Ba Đình- Hà Nội

Contact seller Share

Comments